Syarat & ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur pemakaian jasa yang ditawarkan oleh PT. Congloo Solusi Indonesia terkait Pengguna Congloo (User, Member Congloo, dan Mitra Congloo) di situs www.Congloo.com. Pengguna Congloo disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna Congloo di bawah hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs www.Congloo.com, maka Pengguna Congloo dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat & ketentuan. Syarat & ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna Congloo dengan PT.Congloo Solusi Indonesia. Jika Pengguna Congloo tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat & ketentuan, maka Pengguna Congloo tidak diperkenankan menggunakan layanan di www.Congloo.com.

  1. Definisi
  2. Akun, Saldo Pengembalian Dana (refund), Saldo Penghasilan, Password dan Keamanan
  3. Transaksi Pembelian
  4. Transaksi Mitra Congloo
  5. Penataan Etalase
  6. Komisi
  7. Harga
  8. Tarif Pengiriman
  9. Konten
  10. Jenis Barang dan Jasa
  11. Kartu Kredit
  12. Promosi
  13. Pengiriman Barang
  14. Penarikan Dana
  15. Penyelesaian Masalah Taransaksi
  16. Ketentuan Lain
  17. Penolakan Jaminan Dan Batasan Tanggung Jawab
  18. Pelepasan
  19. Ganti Rugi
  20. Pilihan Hukum
  21. Pembaharuan
  22. Biaya Layanan

1. Definisi

    1. PT Congloo Solusi Indonesia adalah suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.Congloo.com, yakni situs pencarian produk barang dan jasa yang dijual oleh Mitra terdaftar. Selanjutnya disebut Mitra Congloo.
    2. Situs resmi Congloo adalah www.Congloo.com.
    3. Syarat & ketentuan adalah perjanjian antara Pengguna Congloo dan Congloo yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab Pengguna Congloo dan Congloo, serta tata cara Pengguna Congloo dan sistem layanan Congloo.
    4. Pengguna Congloo adalah pihak yang menggunakan layanan Congloo, termasuk namun tidak terbatas pada Member Congloo, Mitra Congloo maupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs Congloo.
    5. Pembeli adalah Pengguna Congloo baik yang terdaftar (Member Congloo) maupun yang belum terdaftar (User) yang melakukan permintaan atas Barang yang dijual oleh Mitra Congloo di Situs Congloo.
    6. Mitra Congloo adalah Member Congloo terdaftar yang  melakukan penawaran atas suatu Barang kepada para Pengguna Congloo Situs Congloo dengan memakai platform yang telah disediakan oleh pihak Congloo.
    7. Barang adalah benda yang berwujud / memiliki fisik Barang yang dapat diantar / memenuhi kriteria pengiriman oleh perusahaan jasa pengiriman Barang, sedangkan jasa adalah benda tidak berwujud yang merupakan keahlian tertentu pada suatu bidang contohnya Cleaning Service.
    8. Saldo Pengembalian dana (refund) akan ditampung sementara di rekening yang disediakan Congloo untuk menampung pengembalian dana transaksi (refund) pembelian Barang, atau Jasa, dikarenakan pembatalan transaksi.  Dana ini hanya akan dikirim ke akun bank yang terdaftar di Congloo, apabila Pengguna tidak memiliki akun bank yang terdaftar maka admin akan menghubungi Pengguna dan meminta nomor rekening untuk pengembalian dana.
    9. Saldo Penghasilan adalah fasilitas penampungan sementara atas dana milik Mitra Congloo (bukan fasilitas penyimpanan dana), yang disediakan Congloo untuk menampung dana hasil Mitra Congloo dari penjualan barang, maupun penjualan jasa, dan/atau komisi afiliasi pada Situs Congloo. Dana ini hanya dapat ditarik ke akun bank yang terdaftar dan tidak dapat digunakan kembali untuk melakukan pembelian pada Situs Congloo.
    10. Rekening Resmi Congloo adalah:  BCA 277 5291999  atas nama PT.Congloo Solusi Indonesia.

2. Akun, Pengembalian Dana (Refund), Saldo Penghasilan, Password dan Keamanan

    1. Pengguna Congloo dengan ini menyatakan bahwa Pengguna Congloo adalah orang yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum.
    2. Congloo tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna Congloo.
    3. Pengguna Congloo memahami bahwa 1 (satu) nomor telepon hanya dapat digunakan untuk mendaftar 1 (satu) akun Member Congloo, kecuali bagi Member Congloo yang telah memiliki beberapa akun dengan 1 (satu) nomor telepon sebelumnya.
    4. Member Congloo yang telah mendaftar berhak bertindak sebagai:
      – Pembeli
      – Mitra Congloo, dengan memanfaatkan layanan menjadi Mitra.
    5. Member Congloo yang akan bertindak sebagai Mitra Congloo diwajibkan memilih pilihan menggunakan layanan menjadi Mitra Congloo. Setelah menggunakan layanan Mitra Congloo, Member Congloo berhak melakukan pengaturan terhadap item-item yang akan diperdagangkan di etalase pribadi Member Congloo.
    6. Member Congloo yang telah menjadi Mitra Congloo diharapkan mengunggah konten produk yang akan diperdagangkan dalam jangka waktu 90 (sembilan puluh) hari kalender setelah menjadi Mitra Congloo. Apabila dalam jangka waktu 90 (sembilan puluh) hari kalender Member Congloo masih tidak mengunggah konten produk, maka Member Congloo menyetujui dan memahami bahwa Congloo berhak untuk melakukan moderasi dan/atau membatalkan Kemitraan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
    7. Congloo tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna Congloo, memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang perlu atas setiap dugaan pelanggaran atau pelanggaran Syarat & ketentuan dan/atau hukum yang berlaku, yakni tindakan berupa memindahkan Barang ke gudang, penghapusan Barang, moderasi, pembatalan kemitraan, pembatalan listing, suspensi akun, dan/atau penghapusan akun Pengguna Congloo.
    8. Congloo memiliki kewenangan untuk membatalkan kemitraan atau akun Pengguna Congloo baik sementara maupun permanen apabila didapati adanya tindakan kecurangan dalam bertransaksi, pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Congloo, termasuk namun tidak terbatas pada Kebijakan Penalti. Pengguna Congloo menyetujui bahwa Congloo berhak melakukan tindakan lain yang diperlukan terkait hal tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada menolak pengajuan menjadi MItra yang baru apabila ditemukan kesamaan data.
    9. Pengguna Congloo dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk melakukan manipulasi pada sistem Congloo, termasuk namun tidak terbatas pada : (i) manipulasi data Mitra Congloo; (ii) kegiatan perambanan (crawling/scraping); (iii) kegiatan otomatisasi dalam transaksi, jual beli, promosi, dsb; (v) penambahan produk ke etalase; dan/atau (vi) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem.
    10. Congloo memiliki kewenangan untuk melakukan penyesuaian jumlah transaksi, penyesuaian jumlah reputasi, dan/atau melakukan proses moderasi/menutup akun Pengguna Congloo, jika diketahui atau diduga adanya kecurangan oleh Pengguna Congloo yang bertujuan memanipulasi data transaksi Pengguna Congloo demi meningkatkan reputasi Mitra (review dan atau jumlah transaksi). Contohnya adalah melakukan proses belanja ke tempat sendiri dengan menggunakan akun pribadi atau akun pribadi lainnya.
    11. Pengembalian Dana (Refund) berasal dari pengembalian dana transaksi (refund) pembelian Barang, produk Jasa di Situs Congloo.
    12. Saldo Pengembalian Dana (Refund) tidak dapat digunakan sebagai salah satu metode pembayaran atas transaksi pembelian Barang, produk digital, dan/atau produk jasa di Situs Congloo, dan dapat dilakukan penarikan dana (withdrawal) ke rekening bank yang terdaftar pada akun Pengguna Congloo.
    13. Saldo Penghasilan hanya berasal dari hasil Mitra Congloo atas penjualan barang, produk jasa, dan/atau komisi affiliate pada Situs Congloo dan tidak bisa dilakukan penambahan secara sendiri (top up).
    14. Saldo Penghasilan hanya dapat dilakukan penarikan dana (withdrawal) ke rekening bank yang terdaftar pada akun Pengguna Congloo, dan tidak dapat digunakan sebagai metode pembayaran atas transaksi pembelian Barang, produk digital, dan/atau produk jasa di Situs Congloo, namun dapat digunakan untuk fitur-fitur berlangganan yang membantu Mitra Congloo.
    15. Congloo memiliki kewenangan untuk melakukan pembekuan Saldo Pengembalian Dana (Refund) dan Saldo Penghasilan Pengguna Congloo apabila ditemukan / diduga adanya tindak kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan Congloo.
    16. Mitra Congloo dilarang melakukan duplikasi kemitraan, duplikasi produk, atau tindakan-tindakan lain yang dapat diindikasikan sebagai usaha persaingan tidak sehat.
    17. Pengguna Congloo tidak memiliki hak untuk mengubah nama domain Mitra Congloo yang telah disetujui oleh Admin Congloo.
    18. Pengguna Congloo memiliki hak untuk melakukan perubahan pada nama akun sebanyak jumlah kesempatan yang disediakan dan Congloo berhak merubah jumlah kesempatan perubahan pada nama akun. Pengguna Congloo harus memastikan bahwa perubahan pada nama akun telah sesuai dengan yang diinginkan dan bertanggung jawab secara pribadi atas perubahan nama akun yang dilakukan oleh Pengguna Congloo. Pengguna Congloo menyetujui bahwa setiap perikatan yang terjadi sebelum perubahan nama tetap mengikat Pengguna Congloo.
    19. Pengguna Congloo bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna Congloo.
    20. Congloo tidak akan meminta username, password maupun kode SMS verifikasi atau kode OTP milik akun Pengguna Congloo untuk alasan apapun, oleh karena itu Congloo menghimbau Pengguna Congloo agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan Congloo atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya.
    21. Pengguna Congloo setuju untuk memastikan bahwa Pengguna Congloo keluar dari akun di akhir setiap sesi dan memberitahu Congloo jika ada Pengguna Congloo tanpa izin atas sandi atau akun Pengguna Congloo.
    22. Pengguna Congloo dengan ini menyatakan bahwa Congloo tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Pengguna Congloo yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna Congloo, termasuk namun tidak terbatas pada meminjamkan atau memberikan akses akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode verifikasi (OTP), password atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian Pengguna Congloo lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Pengguna Congloo.
    23. Pengguna Congloo memahami dan menyetujui bahwa untuk mempergunakan fasilitas keamanan one time password (OTP) maka penyedia jasa telekomunikasi terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada Pengguna Congloo dengan nominal sebagai berikut (i) Rp 500 ditambah pajak 10% untuk Indosat, Tri, XL, Smartfren; (ii) Rp 200 ditambah pajak 10% untuk Telkomsel.
    24. Mitra Congloo dilarang mempromosikan Barang dan jasa secara langsung menggunakan fasilitas ulasan produk yang dapat mengganggu kenyamanan Pengguna Congloo lain.

3. Transaksi Pembelian

    1. Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Congloo. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pembeli (dalam hal ini Congloo memakai jasa pihak ketiga yaitu midtrans untuk pembayaran online), dan kemudian Congloo akan meneruskan dana ke pihak Mitra Congloo apabila tahapan transaksi jual beli pada sistem Congloo telah selesai.
    2. Saat melakukan pembelian Barang, Pembeli menyetujui bahwa:
      1. Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan Barang (termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) sebelum membuat tawaran atau komitmen untuk membeli.
      2. Pembeli mengakui bahwa warna sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di situs Congloo tergantung pada monitor komputer Pembeli. Congloo telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan warna dalam foto-foto yang ditampilkan di Situs Congloo muncul seakurat mungkin, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada Situs Congloo akan akurat.
      3. Pengguna Congloo masuk ke dalam kontrak yang mengikat secara hukum untuk membeli Barang ketika Pengguna Congloo membeli suatu barang.
      4. Congloo tidak mengalihkan kepemilikan secara hukum atas barang-barang dari Mitra Congloo kepada Pembeli.
    3. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok Barang merupakan tanggung jawab Mitra Congloo yang menawarkan Barang tersebut. Terkait ketersediaan stok Barang dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan stok Barang kosong, maka Mitra Congloo akan menolak order, dan pembayaran atas barang yang bersangkutan dikembalikan kepada Pembeli.
    4. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antara Pembeli dan Mitra Congloo selain melalui Rekening Resmi Congloo dan/atau tanpa sepengetahuan Congloo (melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus diluar situs Congloo atau upaya lainnya) adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli.
    5. Congloo memiliki kewenangan sepenuhnya untuk menolak pembayaran tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
    6. Pembayaran oleh Pembeli wajib dilakukan segera (selambat-lambatnya dalam batas waktu 24 jam) setelah Pembeli melakukan check-out. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran atau konfirmasi pembayaran belum dilakukan oleh pembeli, Congloo memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi dimaksud. Pengguna Congloo tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.
    7. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai wajib disertai dengan berita pada slip setoran berupa nomor invoice dan nama. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai tanpa keterangan tidak akan diproses oleh Congloo.
    8. Pembeli menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain Congloo. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Pembeli kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Pembeli.
    9. Pembeli wajib melakukan konfirmasi penerimaan Barang, setelah menerima kiriman Barang yang dibeli apabila berbentuk produk, dan konfirmasi status yang dikirim oleh Admin Congloo setelah pekerjaan/jasa selesai dikerjakan oleh Mitra Congloo. Congloo memberikan batas waktu 24 (dua puluh empat) jam setelah pengiriman berstatus “terkirim” pada sistem Congloo, untuk Pembeli melakukan konfirmasi penerimaan Barang. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi atau klaim dari pihak Pembeli, maka dengan demikian Pembeli menyatakan menyetujui transaksi telah selesai secara otomatis oleh sistem Congloo.
    10. Setelah adanya konfirmasi transaksi selesai atau konfirmasi transaksi selesai otomatis, maka dana pihak Pembeli yang dikirimkan ke Rekening resmi Congloo akan di lanjut kirimkan ke pihak Mitra Congloo (transaksi dianggap selesai).
    11. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim yang dilayangkan setelah adanya konfirmasi / konfirmasi otomatis penerimaan Barang adalah bukan menjadi tanggung jawab Congloo. Kerugian yang timbul setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan Barang menjadi tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
    12. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah pengiriman Barang yang disebabkan keterlambatan pembayaran adalah merupakan tanggung jawab dari Pembeli.
    13. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Pembeli pergunakan dengan bank Rekening resmi Congloo adalah tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
    14. Pengembalian dana dari Congloo kepada Pembeli hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu berikut ini:
      1. Kelebihan pembayaran dari Pembeli atas harga Barang,
      2. Masalah pengiriman Barang telah teridentifikasi secara jelas dari Mitra Congloo yang mengakibatkan pesanan Barang tidak sampai,
      3. Mitra Congloo tidak bisa menyanggupi order karena kehabisan stok, perubahan ongkos kirim, maupun penyebab lainnya,
      4. Mitra Congloo sudah menyanggupi pengiriman order Barang, tetapi setelah batas waktu yang ditentukan ternyata Mitra Congloo tidak mengirimkan Barang hingga batas waktu yang telah ditentukan.
      5. Penyelesaian permasalahan melalui Pusat Resolusi berupa keputusan untuk pengembalian dana kepada Pembeli atau hasil keputusan dari pihak Congloo.
    15. Apabila terjadi proses pengembalian dana, maka pengembalian akan dilakukan melalui transfer ke rekening Pengguna Congloo yang terdaftar di Congloo sesuai dengan jumlah dana yang akan dikembalikan. Jika Pengguna Congloo menggunakan pilihan metode pembayaran kartu kredit maka pengembalian dana akan merujuk pada ketentuan nomor 11 terkait Kartu Kredit.
    16. Congloo berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Mitra Congloo dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan Congloo adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Mitra Congloo dan Pembeli untuk mematuhinya.
    17. Pembeli wajib melakukan pembayaran dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran. PT Congloo tidak bertanggungjawab atas kerugian yang dialami Pembeli apabila melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.
    18. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama Mitra Congloo.

4. Transaksi Mitra Congloo

    1. Mitra Congloo dilarang memanipulasi harga Barang dengan tujuan apapun.
    2. Mitra Congloo dilarang melakukan penawaran / berdagang Barang terlarang sesuai dengan yang telah ditetapkan pada ketentuan Bagian 10 Jenis Barang dan Jasa.
    3. Mitra Congloo wajib memberikan foto dan informasi produk dengan lengkap dan jelas sesuai dengan kondisi dan kualitas produk yang dijualnya. Apabila terdapat ketidaksesuaian antara foto dan informasi produk yang diunggah oleh Mitra Congloo dengan produk yang diterima oleh Pembeli, maka Congloo berhak membatalkan/menahan dana transaksi.
    4. Dalam menggunakan Fasilitas “Judul Produk”, “Foto Produk”, “Catatan” dan “Deskripsi Produk”, Mitra Congloo dilarang membuat peraturan bersifat klausula baku yang tidak memenuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada (i) tidak menerima komplain, (ii) tidak menerima retur (penukaran barang), (iii) tidak menerima refund (pengembalian dana), (iv) barang tidak bergaransi, (v) pengalihan tanggung jawab (termasuk tidak terbatas pada penanggungan ongkos kirim), (vi) penyusutan nilai harga dan (vii) pengiriman barang acak secara sepihak. Jika terdapat pertentangan antara catatan toko dan/atau deskripsi produk dengan Syarat & Ketentuan Congloo, maka peraturan yang berlaku adalah Syarat & Ketentuan Congloo.
    5. Mitra Congloo wajib memberikan balasan untuk menerima atau menolak pesanan Barang pihak Pembeli dalam batas waktu 24 jam terhitung sejak adanya notifikasi pesanan Barang dari Congloo. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada balasan dari Mitra Congloo maka secara otomatis pesanan akan dibatalkan.
    6. Demi menjaga kenyamanan Pembeli dalam bertransaksi, Mitra Congloo memahami dan menyetujui bahwa Congloo berhak melakukan moderasi status Mitra Congloo apabila Mitra Congloo melakukan penolakan, pembatalan dan/atau tidak merespon pesanan Barang milik Pembeli dengan dugaan untuk memanipulasi transaksi, pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan, dan/atau kecurangan atau penyalahgunaan lainnya.
    7. Mitra Congloo diharapkan untuk memasukkan nomor resi pengiriman Barang atau AWB (air way bill) yang valid, yaitu:
      • Tanggal pembuatan resi pengiriman Barang tidak lebih dulu dari tanggal transaksi pembelian Barang;
      • Nomor resi pengiriman Barang harus dapat dilacak atau ditemukan pada web situs pelacakan atau sistem jasa ekspedisi rekanan Congloo; dan/atau
      • Merupakan resi pengiriman Barang yang memang diperuntukkan untuk pembeli yang akan menerima paket tersebut (detail pengiriman harus sama).

Mitra Congloo wajib memasukkan nomor resi pengiriman Barang yang valid dalam batas waktu 2 x 24 jam (tidak termasuk hari Sabtu/Minggu/libur Nasional) terhitung sejak adanya notifikasi pesanan Barang dari Congloo.

    1. Apabila Mitra Congloo memasukkan nomor resi pengiriman Barang yang invalid atau tidak dapat terlacak, Mitra Congloo wajib memasukkan nomor resi pengiriman Barang yang valid dalam batas waktu 1 x 24 jam (tidak termasuk hari Sabtu/Minggu/libur Nasional) terhitung sejak adanya notifikasi nomor resi invalid atau tidak terlacak yang diberikan oleh Congloo kepada Mitra Congloo.
    2. Jika dalam batas waktu tersebut dalam Syarat & Ketentuan bagian 4. 8 dan 4. 9 pihak Mitra Congloo tidak memasukkan nomor resi pengiriman Barang yang valid, maka secara otomatis pesanan dianggap dibatalkan. Jika Mitra Congloo tetap mengirimkan Barang setelah melebihi batas waktu pengiriman sebagaimana dijelaskan diatas, maka Mitra Congloo memahami bahwa transaksi akan tetap dibatalkan untuk kemudian Mitra Congloo dapat melakukan penarikan Barang pada kurir tempat Barang dikirimkan.
    3. Mitra Congloo memahami dan menyetujui bahwa kurir pengiriman tidak dapat diubah oleh Mitra Congloo setelah Mitra Congloo melakukan konfirmasi pengiriman dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Mitra Congloo.  
    4. Congloo berwenang untuk membatalkan transaksi dan/atau menahan dana transaksi dalam hal: (i) nomor resi kurir pengiriman Barang yang diberikan oleh Mitra Congloo tidak sesuai dan/atau diduga tidak sesuai dengan transaksi yang terjadi di Situs Congloo; (ii) Mitra Congloo mengirimkan Barang melalui jasa kurir/logistik selain dari yang disediakan dan terhubung dengan Situs Congloo; (iii) jika nama produk dan deskripsi produk tidak sesuai/tidak jelas dengan produk yang dikirim; (iv) jika ditemukan adanya manipulasi transaksi; dan/atau (v) mencantumkan nomor resi pengiriman Barang yang telah digunakan oleh Mitra Congloo lainnya (internal dropshipper)
    5. Mitra Congloo memahami dan menyetujui bahwa Pajak Penghasilan Mitra Congloo akan dilaporkan dan diurus sendiri oleh masing-masing Mitra Congloo sesuai dengan ketentuan pajak yang berlaku di peraturan perundang-undangan di Indonesia.
    6. Congloo berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Mitra Congloo dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan Congloo adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Mitra Congloo dan Pembeli untuk mematuhinya.
    7. Apabila disepakati oleh Mitra Congloo dan Pembeli, jasa Logistik yang berbeda dari pilihan awal pembeli dapat dilakukan (dengan ketentuan bahwa tarif pengiriman tersebut adalah di bawah tarif pengiriman awal).
    8. Congloo berwenang memotong kelebihan tarif pengiriman dari dana pembayaran pembeli dan mengembalikan selisih kelebihan tarif pengiriman kepada pembeli.
    9. Mitra Congloo memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama Mitra Congloo.

5. Penataan Etalase

    1. Mitra Congloo dilarang mempergunakan etalase (termasuk dan tidak terbatas pada informasi Barang dan Jasa) sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke halaman situs lain diluar situs Congloo.
    2. Penamaan dan informasi produk harus dilakukan sesuai dengan informasi detail, spesifikasi, dan kondisi, dengan demikian Mitra Congloo tidak diperkenankan untuk mencantumkan nama, deskripsi, gambar dan/atau kata yang tidak berkaitan dan/atau tidak sesuai dengan Barang tersebut.
    3. Mitra Congloo yang menambahkan referensi video pada etalase yang bersumber dari link pihak ketiga termasuk namun tidak terbatas pada Youtube dan Google wajib mematuhi kebijakan pihak ketiga, dalam hal kebijakan Youtube dapat dilihat DISINI dan Kebijakan Google dapat dilihat DISINI.
    4. Penamaan dan informasi produk harus sesuai dengan kondisi Produk yang ditampilkan dan Mitra Congloo tidak diperkenankan mencantumkan nama dan informasi yang tidak sesuai dengan kondisi Produk.
    5. Congloo berhak tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk melakukan penarikan subsidi (cashback), pembatalan benefit atau keuntungan , penurunan konten dan/atau moderasi Mitra Congloo, apabila didapati pelanggaran sebagaimana diatur pada Point 5.4 dan 5.5.
    6. Mitra Congloo wajib memisahkan setiap Produk yang memiliki jenis, ukuran dan harga yang berbeda.
    7. Congloo memiliki kewenangan mengambil-alih sub-domain Mitra Congloo jika akun Mitra Congloo sudah tidak aktif lebih dari 9 bulan, dan/atau pemilik merek dagang resmi (sesuai dengan Daftar Umum Merek di Indonesia) dengan nama yang sama dengan sub-domain Mitra Congloo melakukan klaim terhadapnya dikarenakan mereka ingin menggunakan sub-domain tersebut.
    8. Congloo memiliki kewenangan untuk mengubah nama dan/atau memakai nama Mitra dan/atau domain Pengguna Congloo untuk kepentingan internal Congloo.

6. Komisi

    1. Congloo mengenakan komisi untuk transaksi yang dilakukan melalui Situs Congloo dan besarnya sesuai yang telah disepakati oleh Mitra Congloo dengan pihak Congloo, komisi ini di luar fitur atau layanan tertentu yang dikenakan biaya layanan tambahan.
    2. Apabila dikemudian hari akan diberlakukan sistem komisi yang baru dalam transaksi melalui Situs Congloo, maka akan diberitahukan kepada Mitra Congloo yang terkena dampaknya melalui Situs Congloo.

7. Harga

    1. Harga Barang yang terdapat dalam situs Congloo adalah harga yang ditetapkan oleh Mitra Congloo. Mitra Congloo dilarang memanipulasi harga barang dengan cara apapun.
    2. Mitra Congloo dilarang menetapkan harga yang tidak wajar pada Barang yang ditawarkan melalui Situs Congloo. Congloo berhak untuk melakukan tindakan berupa memindahkan Barang ke gudang, pemeriksaan, penundaan, atau penurunan konten serta tindakan lainnya berdasarkan penilaian sendiri dari Congloo atas dasar penetapan harga yang tidak wajar.
    3. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa kesalahan keterangan harga dan informasi lainnya yang disebabkan tidak terbaharuinya halaman situs Congloo dikarenakan browser/ISP yang dipakai Pembeli adalah tanggung jawab Pembeli.
    4. Mitra Congloo memahami dan menyetujui bahwa kesalahan ketik yang menyebabkan keterangan harga atau informasi lain menjadi tidak benar/sesuai adalah tanggung jawab Mitra Congloo. Perlu diingat dalam hal ini, apabila terjadi kesalahan pengetikan keterangan harga Barang yang tidak disengaja, Mitra Congloo berhak menolak pesanan Barang yang dilakukan oleh pembeli.
    5. Pengguna Congloo memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah dan/atau perselisihan yang terjadi akibat ketidaksepahaman antara Mitra Congloo dan Pembeli tentang harga bukanlah merupakan tanggung jawab Congloo.
    6. Dengan melakukan pemesanan melalui Congloo, Pengguna Congloo menyetujui untuk membayar total biaya yang harus dibayarkan sebagaimana tertera dalam halaman pembayaran, yang terdiri dari harga barang, ongkos kirim, dan biaya-biaya lain yang mungkin timbul dan akan diuraikan secara tegas dalam halaman pembayaran. Pengguna Congloo setuju untuk melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang telah dipilih sebelumnya oleh Pengguna Congloo.
    7. Situs Congloo untuk saat ini hanya melayani transaksi jual beli Barang dalam mata uang Rupiah.

8. Tarif Pengiriman

Pembeli memahami dan mengerti bahwa Congloo telah melakukan usaha sebaik mungkin dalam memberikan informasi tarif pengiriman kepada Pembeli berdasarkan lokasi secara akurat, namun Congloo tidak dapat menjamin keakuratan data tersebut dengan yang ada pada cabang setempat.

Karena itu Congloo menyarankan kepada Mitra Congloo untuk mencatat terlebih dahulu tarif yang diberikan Congloo, agar dapat dibandingkan dengan tarif yang dibebankan di cabang setempat. Apabila mendapati perbedaan, mohon sekiranya untuk menginformasikan kepada kami melalui  dengan memberikan data harga yang didapat beserta kota asal dan tujuan, agar dapat kami telusuri lebih lanjut.

Pengguna Congloo memahami dan menyetujui bahwa selisih biaya pengiriman Barang adalah di luar tanggung jawab Congloo, dan oleh karena itu, adalah kebijakan Mitra Congloo sendiri untuk membatalkan atau tetap melakukan pengiriman Barang.

9. Konten

    1. Dalam menggunakan setiap fitur dan/atau layanan Congloo, Mitra Congloo dilarang untuk mengunggah atau mempergunakan kata-kata, komentar, gambar, atau konten apapun yang mengandung unsur SARA, diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, vulgar, bersifat ancaman, beriklan atau melakukan promosi ke situs selain Situs Congloo, atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial maupun berdasarkan kebijakan yang ditentukan sendiri oleh Congloo. Congloo berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, antara lain penghapusan konten, moderasi, pemblokiran akun, dan lain-lain.
    2. Mitra Congloo dilarang mempergunakan foto/gambar Barang yang memiliki watermark yang menandakan hak kepemilikan orang lain.
    3. Mitra Congloo dengan ini memahami dan menyetujui bahwa penyalahgunaan foto/gambar yang di unggah oleh Mitra Congloo adalah tanggung jawab Mitra Congloo secara pribadi.
    4. Mitra Congloo tidak diperkenankan untuk mempergunakan foto/gambar Barang atau logo toko sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke situs-situs lain diluar Situs Congloo, atau memberikan data kontak pribadi untuk melakukan transaksi secara langsung kepada pembeli / calon pembeli.
    5. Mitra Congloo menjamin foto/gambar yang diunggah tidak termasuk konten yang dilarang berdasarkan Poin I. 1 atau melanggar hak milik pihak lain. Apabila didapati foto/gambar melanggar konten berdasarkan Poin I. 1 atau terdapat laporan pelanggaran hak milik pihak lain, maka Congloo berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada penghapusan konten dan/atau tindakan lainnya yang perlu dilakukan.
    6. Ketika Mitra Congloo mengunggah ke Situs Congloo dengan konten atau posting konten, Mitra Congloo memberikan Congloo hak non-eksklusif, di seluruh dunia, secara terus-menerus, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti, disublisensikan ( melalui beberapa tingkatan ) hak untuk melaksanakan setiap dan semua hak cipta, publisitas , merek dagang , hak basis data dan hak kekayaan intelektual yang Mitra Congloo miliki dalam konten, di media manapun yang dikenal sekarang atau di masa depan. Selanjutnya , untuk sepenuhnya diizinkan oleh hukum yang berlaku , Anda mengesampingkan hak moral dan berjanji untuk tidak menuntut hak-hak tersebut terhadap Congloo.
    7. Mitra Congloo menjamin bahwa tidak melanggar hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten Mitra Congloo kedalam situs Congloo. Setiap Mitra Congloo dengan ini bertanggung jawab secara pribadi atas pelanggaran hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten di Situs Congloo.
    8. Congloo menyediakan fitur “Hubungi Kami” untuk memudahkan pembeli berinteraksi dengan Mitra Congloo, perihal Barang yang ditawarkan. Mitra Congloo tidak diperkenankan menggunakan fitur tersebut untuk tujuan dengan cara apa pun menaikkan harga Barang dagangannya, termasuk di dalamnya memberi komentar pertama kali atau memberi komentar selanjutnya / terus menerus secara berkala (flooding / spam).
    9. Meskipun kami mencoba untuk menawarkan informasi yang dapat diandalkan, kami tidak bisa menjanjikan bahwa katalog akan selalu akurat dan terbarui, dan Pengguna Congloo setuju bahwa Pengguna Congloo tidak akan meminta Congloo bertanggung jawab atas ketimpangan dalam katalog. Katalog mungkin termasuk hak cipta, merek dagang atau hak milik lainnya.
    10. Konten atau materi yang akan ditampilkan atau ditayangkan pada Situs/Aplikasi Congloo melalui Feed akan tunduk pada Ketentuan Situs, peraturan hukum, serta etika pariwara yang berlaku.
    11. KOL, Pengguna Congloo atau pihak lainnya yang menggunakan fitur Feed bertanggungjawab penuh terhadap konten atau materi yang diunggah melalui fitur Feed.
    12. Congloo berhak untuk sewaktu-waktu menurunkan konten atau materi yang terdapat pada Feed yang dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan Situs, peraturan hukum yang berlaku, serta etika pariwara yang berlaku.
    13. Congloo berhak sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk mengambil tindakan berupa penurunan reputasi toko atau moderasi toko, apabila Mitra Congloo diduga melakukan manipulasi konten, termasuk namun tidak terbatas pada manipulasi penulisan nama produk, gambar produk, deskripsi produk dan/atau kegiatan lainnya yang bertujuan untuk mengelabuhi Pengguna Congloo agar tetap dapat melakukan penawaran menggunakan Platform Congloo.

10. Jenis Barang dan Jasa

Berikut ini adalah daftar jenis Barang dan Jasa yang dilarang dan/atau dibatasi untuk diperdagangkan oleh Mitra Congloo pada Situs Congloo:

    1. Segala jenis produk barang dan jasa yang tidak ada hubungannya dengan kebutuhan dalam dunia properti
    2. Bahan yang diklasifikasikan sebagai Bahan Berbahaya menurut Peraturan Menteri Perdagangan yang berlaku.
    3. Jenis Produk tertentu yang wajib memiliki:
      1. SNI;
      2. Petunjuk dalam Bahasa Indonesia; atau
      3. Label dalam Bahasa Indonesia.
    4. Sementara yang diperjualbelikan tidak mencantumkan hal-hal tersebut.
    5. Produk Barang dan Jasa lain yang kepemilikannya ataupun peredarannya melanggar ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.
    6. Barang dan jasa yang merupakan hasil pelanggaran Hak Cipta, termasuk plagiat namun tidak terbatas dalam hasil karya lain yang bertentangan dengan Undang-Undang Hak Cipta.
    7. Segala bentuk tulisan yang dapat berpengaruh negatif terhadap pemakaian situs ini.
    8. Barang hasil tindak pencurian.
    9. Pembuka kunci dan segala aksesori maupun jasa lainnya yang menunjang tindakan perampokan/pencurian.
    10. Barang dengan hak Distribusi Eksklusif yang hanya dapat diperdagangkan dengan sistem penunjukan Kemitraan langsung oleh pemilik resmi dan/atau Barang dengan sistem Mitra Congloo Multi Level Marketing.
    11. Segala jenis Barang lain yang bertentangan dengan peraturan pengiriman Barang Indonesia.
    12. Barang dan Jasa lain yang melanggar ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

11. Kartu Kredit

    1. Pengguna Congloo dapat memilih untuk mempergunakan pilihan metode pembayaran menggunakan kartu kredit untuk transaksi pembelian Barang dan produk digital melalui Situs Congloo.
    2. Transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit dapat dilakukan untuk transaksi pembelian sesuai dengan ketentuan pihak penerbit kartu kredit tersebut.
    3. Transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit wajib mengikuti syarat dan ketentuan yang diatur oleh Congloo dan mempergunakan kurir/logistik yang disediakan dan terhubung dengan Situs Congloo.
    4. Pengguna Congloo dilarang untuk mempergunakan metode pembayaran kartu kredit di luar peruntukan sebagai alat pembayaran.
    5. Apabila terdapat transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan Congloo, maka Congloo berwenang untuk:
      1. menahan dana transaksi selama diperlukan oleh Congloo, pihak Bank, maupun mitra payment gateway terkait untuk melakukan investigasi yang diperlukan, sekurang-kurangnya 14 (empat belas) hari;
      2. melakukan pemotongan dana sebesar 15% (lima belas persen) dari nilai transaksi, serta menarik kembali nilai subsidi sehubungan Mitra Congloo kartu kredit.
    6. Congloo akan menghentikan kerjasama dengan Mitra Congloo yang melakukan tindakan yang dapat merugikan prinsipal, penerbit, acquirer dan /atau pemegang kartu kredit, antara lain memproses penarikan / gesek tunai (cash withdrawal transaction).
    7. Apabila transaksi pembelian tidak berhasil dan/atau dibatalkan, maka tagihan atas transaksi tersebut akan dibatalkan dan dana transaksi akan dikembalikan ke limit kartu kredit pembeli di tagihan berikutnya. Ketentuan pada ayat ini tidak berlaku untuk transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan Congloo.
    8. Transaksi pembelian yang menggunakan metode pembayaran kartu kredit akan dikenakan biaya layanan sebesar 1,5% dari total biaya yang harus dibayarkan. Biaya layanan ini diberlakukan untuk tujuan pemeliharaan sistem dan peningkatan layanan dalam berbelanja.
    9. Setiap transaksi pembelian yang menggunakan metode pembayaran cicilan kartu kredit akan dikenakan biaya layanan yang diberlakukan untuk tujuan pemeliharaan sistem dan peningkatan layanan dalam bertransaksi melalui Congloo, Apabila seluruh transaksi dalam satu pembayaran yang menggunakan kartu kredit dibatalkan, maka biaya layanan tersebut akan dikembalikan ke limit kartu kredit Pengguna Congloo. Namun apabila hanya sebagian transaksi dalam satu pembayaran yang menggunakan kartu kredit dibatalkan, maka biaya layanan tersebut tidak akan ikut serta dikembalikan.
    10. Ketentuan lebih lanjut mengenai pembayaran yang menggunakan metode pembayaran cicilan kartu kredit akan mengikuti ketentuan yang diberlakukan oleh pihak Penerbit kartu kredit tersebut.

12. Promosi

    1. Congloo sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promosi dengan Syarat dan Ketentuan yang mungkin berbeda pada masing-masing kegiatan Promosi. Member Congloo dihimbau untuk membaca dengan seksama Syarat dan Ketentuan Promosi tersebut.
    2. Member Congloo hanya boleh menggunakan 1 (satu) akun Congloo untuk mengikuti setiap promo Congloo. Jika ditemukan pembuatan lebih dari 1 (satu) akun oleh 1 (satu) Member Congloo yang mempunyai informasi akun yang sama dan/atau identitas pembayaran yang sama, maka Member Congloo tidak berhak mendapatkan manfaat dari promosi Congloo.
    3. Pastikan nomor handphone yang sudah terverifikasi aktif pada saat melakukan transaksi.
    4. Apabila terdapat transaksi Promosi yang mempergunakan metode pembayaran kartu kredit yang melanggar Syarat dan Ketentuan Congloo, maka akan merujuk pada Syarat dan Ketentuan Poin L. Kartu Kredit.
    5. Congloo berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas pada menarik subsidi atau cashback, pencabutan Promosi, membatalkan transaksi, menahan dana, menurunkan reputasi Mitra, moderasi akun, serta hal-hal lainnya jika ditemukan adanya manipulasi, resi yang tidak valid pada mayoritas transaksi, pelanggaran maupun pemanfaatan Promo untuk keuntungan pribadi Member Congloo, maupun indikasi kecurangan atau pelanggaran pelanggaran Syarat dan Ketentuan Congloo dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia.
    6. Dalam hal diadakannya Promosi Gratis/Potongan Ongkos Kirim:
      1. Jika terdapat selisih antara berat Barang pada deskripsi produk dengan berat Barang yang dikirimkan oleh Mitra Congloo melalui jasa kurir/logistik, maka subsidi ongkos kirim yang diberikan akan merujuk kepada berat Barang pada data pihak kurir/logistik;
      2. Mitra Congloo yang berhak mendapatkan subsidi ongkos kirim adalah Mitra Congloo yang mempergunakan resi pengiriman valid. Mitra Congloo yang menggunakan resi pengiriman invalid tidak berhak untuk mendapatkan subsidi ongkos kirim; dan/atau
      3. Jika (i) Mitra Congloo menolak pesanan Pembeli, (ii) transaksi dibatalkan otomatis oleh sistem Congloo, dan/atau (iii) transaksi dibatalkan berdasarkan keputusan di Pusat Resolusi, maka dana yang dikembalikan kepada Pembeli adalah senilai dana pembayaran transaksi yang dilakukan oleh Pembeli dan tidak termasuk subsidi ongkos kirim.
    1. Setiap Promosi Congloo tidak berlaku untuk  resi yang diinput lebih dari 1 (satu) kali, jika ditemukan penginputan resi sebanyak 2 (dua) kali, manfaat promosi hanya akan diberikan pada transaksi yang dibentuk oleh pembeli pertama. Benefit promosi tidak dapat diteruskan pada transaksi dropshipper (pembeli kedua).
    2. Dengan mengikuti promosi, Member Congloo dianggap mengerti dan menyetujui semua syarat & ketentuan berlaku.

13. Pengiriman Barang

    1. Pengiriman Barang dalam sistem Congloo wajib menggunakan jasa perusahaan ekspedisi yang telah mendapatkan verifikasi rekanan Congloo yang dipilih oleh Pembeli. Apabila Mitra Congloo memasukkan resi di luar dari resi partner rekanan Congloo (termasuk di dalamnya resi pengiriman dari kurir luar negeri), Congloo berhak untuk menolak resi tersebut; dimana hal ini dapat mengakibatkan dibatalkannya sebuah pesanan.
    2. Setiap ketentuan berkenaan dengan proses pengiriman Barang adalah wewenang sepenuhnya penyedia jasa layanan pengiriman Barang.
    3. Mitra Congloo wajib memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh jasa layanan pengiriman barang tersebut dan bertanggung jawab atas setiap Barang yang dikirimkan.
    4. Mitra Congloo memahami dan menyetujui bahwa setiap permasalahan yang terjadi pada saat proses pengiriman Barang oleh penyedia jasa layanan pengiriman Barang adalah merupakan tanggung jawab penyedia jasa layanan pengiriman.
    5. Dalam hal diperlukan untuk dilakukan proses pengembalian barang, maka Pengguna Congloo, baik Mitra Congloo maupun Pembeli, diwajibkan untuk melakukan pengiriman barang langsung ke masing-masing Pembeli maupun Mitra Congloo. Congloo tidak menerima pengembalian atau pengiriman barang atas transaksi yang dilakukan oleh Mitra Congloo dalam kondisi apapun.
    6. Dalam hal terjadi kendala dalam proses pengiriman berupa barang hilang, barang rusak, dan lain sebagainya, Pembeli dan Mitra Congloo dapat melaporkan ke pihak Congloo paling lambat 2×24 jam sejak waktu pengiriman untuk dilakukan proses investigasi.

14. Penarikan Dana

    1. Penarikan dana sesama bank akan diproses dalam waktu 1×24 jam hari kerja, sedangkan penarikan dana antar bank akan diproses dalam waktu 2×24 jam hari kerja.
    2. Untuk penarikan dana dengan tujuan nomor rekening di luar bank BCA, Mandiri, dan BNI apabila ada biaya tambahan yang dibebankan akan menjadi tanggungan dari Mitra Congloo.
    3. Dalam hal ditemukan adanya dugaan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Congloo, kecurangan, manipulasi atau kejahatan, Mitra Congloo memahami dan menyetujui bahwa Congloo berhak melakukan tindakan pemeriksaan, pembekuan, penundaan dan/atau pembatalan terhadap penarikan dana yang dilakukan oleh Mitra Congloo.
    4. Pemeriksaan, pembekuan atau penundaan penarikan dana sebagaimana dimaksud dalam Poin 14.3 dapat dilakukan dalam jangka waktu selama yang diperlukan oleh pihak Congloo.

15. Penyelesaian masalah Transaksi

    1. Congloo dalam hal ini akan bertindak menjadi penengah untuk memfasilitasi penyelesaian masalah transaksi antara Pembeli dan Mitra Congloo.
    2. Congloo secara otomatis akan menahan dana pembayaran ke Mitra Congloo sampai dengan permasalahan yang dilaporkan ke Congloo telah selesai.
    3. Pembeli dan Mitra Congloo diharapkan memberikan bukti-bukti transaksi jual beli berupa foto barang, nota pembelian, slip resi pengiriman dan bukti-bukti penunjang lainnya yang dapat menjadi dasar pembenar atas setiap argumen yang dikeluarkan oleh masing-masing pihak.
    4. Penyelesaian permasalahan melalui Congloo dapat berupa solusi yang dihasilkan berdasarkan kesepakatan bersama antara Pembeli dan Mitra Congloo.
    5. Jika Mitra Congloo tidak memberikan jawaban dalam jangka waktu 2 x 24 jam sejak kendala dibuat, maka kendala secara otomatis akan terselesaikan berdasarkan solusi yang diajukan oleh Pembeli.
    6. Jika tidak ditemukan kesepakatan antara Pembeli dan Mitra Congloo dalam jangka waktu 2 x 24 jam, maka Congloo memiliki hak untuk membantu menyelesaikan kendala.
    7. Dalam hal Congloo membantu menyelesaikan kendala, maka sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Poin C. 16 dan Poin D. 11, Pembeli dan Mitra Congloo menyetujui bahwa Congloo berwenang untuk mengambil keputusan atas permasalahan tersebut dengan melihat bukti-bukti yang ada dan/atau bukti-bukti baru yang harus dilengkapi masing-masing pihak.
    8. Congloo berwenang untuk melakukan mediasi dan/atau mengambil keputusan untuk penyelesaian masalah didalam diskusi Pusat Resolusi, meskipun salah satu pihak (Pembeli atau Mitra Congloo) belum memberikan tanggapan atas solusi yang diberikan Pusat Resolusi dalam jangka waktu 2 x 24 jam, dalam hal: (i) Adanya informasi dari pihak ketiga yang berkaitan dalam jalannya transaksi, yakni antara lain kurir pengiriman yang memberikan informasi terkait status terkini dari resi pengiriman paket; (ii) Bukti dari Pembeli dan/atau Mitra Congloo yang dikirimkan melalui jalur komunikasi lain (email Congloo, Layanan Mitra Congloo, dan lainnya) yang perlu diteruskan ke Pusat Resolusi dengan dasar transparansi masalah; (iii) Laporan dari salah satu pihak disebabkan adanya kelalaian Pembeli atau Mitra Congloo; (iv) Salah satu pihak (Pembeli atau Mitra Congloo) terindikasi melakukan tindakan kecurangan; atau (v) Kondisi tertentu yang menyebabkan Congloo perlu segera melakukan mediasi.
    9. Atas keputusan diatas, baik Pembeli dan Mitra Congloo memiliki hak untuk banding, dengan persyaratan bahwa pihak yang mengajukan upaya banding harus mengajukan bukti baru di luar dari bukti-bukti sebelumnya.
    10. Pembeli dan Mitra Congloo dengan ini menyetujui bahwa Keputusan Congloo atas upaya banding adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Mitra Congloo dan Pembeli untuk mematuhinya.
    11. Pembeli dan Mitra Congloo memahami dan menyetujui bahwa dalam penyelesaian kendala di Congloo, Pembeli dan Mitra Congloo wajib memberikan tanggapan atas kendala yang ada hingga selesai dengan mematuhi ketentuan dan batas waktu sebagaimana yang telah ditentukan pihak Congloo pada diskusi terkait.
    12. Pembeli dan Mitra Congloo memahami dan menyetujui bahwa penanggungan ongkos kirim yang timbul selama proses penyelesaian kendala pada Pusat Resolusi didasarkan oleh bukti-bukti dan/atau kesepakatan yang diberikan oleh kedua belah pihak. Apabila Pembeli dan/atau Mitra Congloo tidak bersedia untuk menanggung ongkos kirim tersebut, maka Congloo berwenang memberikan keputusan penanggungan ongkos kirim berdasarkan perkembangan diskusi dan bukti yang ada.
    13. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setelah adanya kesepakatan untuk pengiriman Barang kembali ke Mitra Congloo, apabila dalam waktu maksimal 2 x 24 jam (tidak termasuk hari libur nasional, Sabtu dan Minggu) terhitung sejak Mitra Congloo memberikan alamat, Pembeli tidak kunjung melakukan pengiriman barang, maka Congloo berwenang untuk mengambil keputusan berdasarkan perkembangan diskusi dan bukti yang ada.
    14. Mitra Congloo memahami dan menyetujui bahwa pengiriman Barang pengganti untuk Pembeli dapat dilakukan maksimal 2 (dua) hari kerja (tidak termasuk hari libur nasional, sabtu dan minggu) terhitung sejak terdapat status pengiriman dari kurir logistik bahwa Barang yang dikembalikan oleh Pembeli sudah diterima oleh Mitra Congloo. Apabila didapati bahwa Mitra Congloo tidak memenuhi ketentuan ini, maka Congloo berwenang untuk mengambil keputusan berdasarkan perkembangan diskusi dan bukti yang ada.
    15. Pembeli dan Mitra Congloo memahami dan menyetujui bahwa batas waktu untuk pemberian bukti adalah maksimal 2 x 24 jam terhitung sejak Congloo melakukan permintaan bukti kepada Pembeli dan Mitra Congloo atas transaksi terkait.

16. Ketentuan Lain

    1. Apabila Pengguna Congloo mempergunakan fitur-fitur yang tersedia dalam situs Congloo maka Pengguna Congloo dengan ini menyatakan memahami dan menyetujui segala syarat dan ketentuan yang diatur khusus sehubungan dengan fitur-fitur tersebut di bawah ini, yakni:
    2. Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam syarat dan ketentuan khusus dalam fitur tersebut maka akan sepenuhnya merujuk pada syarat dan ketentuan Congloo secara umum.

17. Penolakan Jaminan Dan Batasan Tanggung Jawab

Congloo adalah portal web dengan model Costumer to Customer Marketplace dan Business to Customer , yang menyediakan layanan kepada Pengguna Congloo untuk dapat menjadi Mitra Congloo maupun Member/User di website Congloo. Dengan demikian transaksi yang terjadi adalah transaksi antar Pengguna Congloo, sehingga Pengguna Congloo memahami bahwa batasan tanggung jawab Congloo secara proporsional adalah sebagai penyedia jasa portal web.

Congloo selalu berupaya untuk menjaga Layanan Congloo aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, tapi kami tidak dapat menjamin operasi terus-menerus atau akses ke Layanan kami dapat selalu sempurna. Informasi dan data dalam situs Congloo memiliki kemungkinan tidak terjadi secara real time.

Mitra Congloo setuju bahwa Anda memanfaatkan Layanan Congloo atas risiko Mitra Congloo sendiri, dan Layanan Congloo diberikan kepada Anda pada “SEBAGAIMANA ADANYA” dan “SEBAGAIMANA TERSEDIA”.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Congloo (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) adalah tidak bertanggung jawab, dan Anda setuju untuk tidak menuntut Congloo bertanggung jawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari :

    • Mitra Congloo atau ketidakmampuan Mitra Congloo dalam menggunakan Layanan Congloo.
    • Harga, Pengiriman atau petunjuk lain yang tersedia dalam layanan Congloo.
    • Keterlambatan atau gangguan dalam Layanan Congloo.
    • Kelalaian dan kerugian yang ditimbulkan oleh masing-masing Mitra Congloo.
    • Kualitas Barang.
    • Pengiriman Barang.
    • Pelanggaran Hak atas Kekayaan Intelektual.
    • Perselisihan antar Mitra Congloo.
    • Pencemaran nama baik pihak lain.
    • Setiap penyalahgunaan Barang yang sudah dibeli pihak Mitra Congloo.
    • Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain selain ke Rekening Resmi Congloo, yang dengan cara apapun mengatas-namakan Congloo ataupun kelalaian penulisan rekening dan/atau informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank.
    • Pengiriman untuk perbaikan Barang yang bergaransi resmi dari pihak produsen. Pembeli dapat membawa Barang langsung kepada pusat layanan servis terdekat dengan kartu garansi dan faktur pembelian.
    • Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (bot, script, automation tool, hacking tool) yang diperoleh dengan mengakses, atau menghubungkan ke layanan Congloo.
    • Gangguan, bug, kesalahan atau ketidakakuratan apapun dalam Layanan Congloo.
    • Kerusakan pada perangkat keras Anda dari Mitra Congloo setiap Layanan Congloo.
    • Isi, tindakan, atau tidak adanya tindakan dari pihak ketiga, termasuk terkait dengan Produk yang ada dalam situs Congloo yang diduga palsu.
    • Tindak penegakan yang diambil sehubungan dengan akun Mitra Congloo.
    • Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada akun Mitra Congloo.

18. Pelepasan

Jika Anda memiliki perselisihan dengan satu atau lebih Mitra Congloo, Anda melepaskan Congloo (termasuk Induk Perusahaan, Direktur, dan karyawan) dari klaim dan tuntutan atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat) dari setiap jenis dan sifatnya , yang dikenal dan tidak dikenal, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan sengketa tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian yang timbul dari pembelian Barang dan Jasa yang telah dilarang pada Poin J. Jenis Barang. Dengan demikian maka Mitra Congloo dengan sengaja melepaskan segala perlindungan hukum (yang terdapat dalam undang-undang atau peraturan hukum yang lain) yang akan membatasi cakupan ketentuan pelepasan ini.

19. Ganti Rugi

Mitra Congloo akan melepaskan Congloo dari tuntutan ganti rugi dan menjaga Congloo (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) dari setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar, yang dilakukan oleh pihak ketiga yang timbul dalam hal Anda melanggar Perjanjian ini, Mitra Congloo Layanan Congloo yang tidak semestinya dan/ atau pelanggaran Anda terhadap hukum atau hak-hak pihak ketiga.

20. Pilihan Hukum

Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Anda setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan situs dan/atau Perjanjian ini akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.

21. Pembaharuan

Syarat & ketentuan mungkin diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Congloo menyarankan agar anda membaca secara seksama dan memeriksa halaman Syarat & ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Congloo, maka Pengguna Congloo dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat & Ketentuan.

22. Biaya Layanan

Biaya Layanan adalah biaya yang dikenakan kepada Member Congloo dan Mitra Congloo untuk tujuan pemeliharaan sistem dan peningkatan layanan dalam bertransaksi melalui Situs Congloo dan ketentuan lebih lanjut mengenai biaya layanan  Sa